Politique de retour

Politique de Retour

1. Introduction

Chez Chaud&Froid Tasses, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner les produits dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
• Les produits doivent être accompagnés d'une preuve d'achat (facture ou bon de livraison).
• Les articles ne doivent pas être des produits personnalisés ou des articles en solde (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part).

4. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l'adresse e-mail : returns@chaudfroidtasses.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut. Sinon, les frais de retour seront à votre charge.

3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et incluez la preuve d'achat.

4. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

   Chaud&Froid Tasses
   Service Retour
   123 Rue des Tasses
   75001 Paris, France

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer du montant du remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après réception des articles retournés.

6. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à returns@chaudfroidtasses.com. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène, tels que les produits ayant été ouverts ou utilisés.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

Chaud&Froid Tasses
123 Rue des Tasses, 75001 Paris
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Adresse e-mail : returns@chaudfroidtasses.com